在外包裝尚未拆封的狀態下，看到商品有髒污或斑點。
為了預防商品本體與外包裝之間的透明塑膠膜產生摩擦耗損，塑膠膜上含極少量的油份。 因此塑膠膜與商品的部分接觸面積看起來會有變色的情形，只要將塑膠膜取下就會消失，請開封後再次確認。 （參考資訊：致購買「Saber Lily ～必勝黃金之劍～」的玩家們） 如開封後髒污與斑點仍未改善，請與我們連絡。
我沒有收到客服回信。
回信可能會因信箱設定被歸類到垃圾信件夾，請先確認您的信箱設定。
※客服回信的E-mail為「support@goodsmile.jp」或「support@goodsmile.info」。
商品外包裝有破損。
外包裝是用來保護商品的包裝材料，因此在商品本身無破損的情況下，無法提供換貨服務。造成不便，敬請見諒。
商品內缺少必要零件。
非常抱歉，請至商品相關諮詢頁面與我們連絡。
寄去給客服確認的商品什麼時候會送回來？
根據商品狀況所需時間可能不同，若有疑問請填寫客服諮詢表單與我們聯繫。
我想購買你們的商品，請問哪裡買得到？
若您想購買Good Smile Company的商品，請先至合作販售店鋪頁面查詢，並到鄰近的店鋪購買。
商品的發售日是什麼時候？
商品的發售日會公告於首頁的出貨情報頁面。 各販售店鋪的到貨日可能會依據地區的不同有所差異。
關於正確的發售日期請直接洽詢販售店鋪。
活動限定商品有瑕疵。
活動限定商品的客戶諮詢服務有期間限制。
若活動限定商品有瑕疵問題，請於會場購入後或商品寄送到府後的一週內與我們連絡。
上述期間過後將無法提供相關服務，敬請見諒。
多年前購買的商品有瑕疵。
當商品無庫存時，便無法提供相關的客戶服務。您前來諮詢時可能就有已無庫存並結束提供服務的商品，敬請見諒。
因每個商品的庫存狀態不同，請至商品相關諮詢頁面與我們連絡。
活動中展示的商品何時發售？
很抱歉，我們無法在商品正式發表前提供任何非公開情報，敬請見諒。
商品會有再次販售的計畫嗎？
若有收到許多客戶意見回饋，我們將有可能檢討再次販售的計畫。
然而很抱歉，我們仍無法回應關於任何商品的再販預定計畫，敬請見諒。