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カスタマーサポート FAQ・よくあるご質問 弊社に寄せられるよくあるご質問や、新商品について寄せられるお問い合わせを掲載しております。

最近よくあるご質問

カスタマーサポートからメールが届かない場合、迷惑メール設定をご確認ください。

迷惑メール対策などで、キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている場合、メールが受信できない場合がございます。
【各キャリアのwebサイトやガイドなどをご参考ください。】 ■docomo(https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/sp_setting/index.html
■auのandoroid端末(http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13121723783/
■auのiPhone(http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13121323725/
■softbank(http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
また、ご使用のメールソフトによっては、自動で迷惑メールやゴミ箱に移動する場合がございます。
ご使用のメールソフト、サービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。


よくあるご質問

商品の不具合、初期不良に関して

『ねんどろいど』や『ねんどろいどぷち』で、支柱が背中の穴に接続できません。ジョイント穴が硬くてパーツがうまく接続できません

寒い時によく発生する事象ですが 対応方法としては背中の穴やパーツの接続穴をドライヤーやお湯などで適度に温めて いただくと接続できることが多い症状になりますのでお試しください。

商品をパッケージ越しから見ると、汚れやしみのようなものが見えます。

ブリスター(透明トレイ)と商品本体の間に、癒着・摩耗防止のために極少量の油分が含まれております。
そのためブリスターが商品に接触する部分が一部変色しているように見えることがございますが、ブリスターから取り出すと無くなるものですので、開封してご確認ください。
(参考情報:「セイバー・リリィ 〜勝利すべき黄金の剣(カリバーン)〜」をお買い上げの皆様へ)
開封してご確認頂いても改善されない場合は、弊社カスタマーサポートまでご相談ください。

パッケージが破損していました。

パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。 予めご了承ください。

必要なパーツが入っていません。

恐れ入りますが、カスタマーサポートまでご相談ください。

塗装が汚いです。

カスタマーサポートまでご相談ください。塗装はフィギュアの特性上、手作業の行程が多く、個体差がございます。
お客様のご要望にお答えできない場合もございますので予めご了承ください。

サポートに関して

パーツの販売は行っていますか?

マックスファクトリー社のプラモデル製品以外はパーツの販売の用意はございません。

修理は行っていますか?

一部の製品については有償でのパーツ交換を承っております。
交換対応の可否や金額は製品によって異なりますのでメールにてお問い合わせください。
(※パーツ販売、および有償交換の対応は現状日本国内のみの対応となります)

サポートに出した商品はいつ返送されますか?

サポート対応につきましては、商品が弊社に到着後、約1週間程お時間をいただきます。
※年末年始など長期休暇後は大変混雑しご返送が遅くなる場合がございます。ご了承ください。

メールの返答が届きません。

迷惑メールなどに振り分けられている場合や、携帯電話によってはPCからのメールは受け取れないように設定されている場合がございます。 メールフォームにて携帯のメールをご登録される際は、PCのメールが届くように設定いただけますようお願い申し上げます。
※返信メールは「support@goodsmile.jp」「support@goodsmile.info」となります。

商品の発売、販売に関して

買った商品が偽造品かもしれません。

偽造品の見分け方については「偽造品(海賊版)情報」をご参照ください。
偽造品について弊社ではいかなる責任も負いかねますので予めご了承ください。

イベント限定商品に不具合がありました。

イベント限定商品につきましては、誠に勝手ながらサポート期間を設けさせていただいております。
サポート期間は会場でのご購入または商品お届けより1週間以内とさせていただいておりますので、その期間を過ぎた商品につきましてはご対応いたしかねます。予めご了承ください。

数年前に買った商品に不具合がありました。

弊社では対応品在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。商品によっては既に在庫が無く、サポートを終了させて頂いてる商品がございますことをご了承ください。
商品毎に状況がことなりますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品が欲しいのですが、何処で売ってますか?

グッドスマイルカンパニー取り扱い商品をお買い求めの際は、パートナーショップをご覧頂き、お近くの店舖様へお問い合わせください。

発売日はいつですか?

ホームページ上にて出荷情報をご案内しております。
取り扱い店舗様の地域により、入荷日が異なります。正確な発売開始日につきましては、直接店舗様へお問い合わせください。

イベントで展示していた商品はいつ発売しますか?

案内前の商品についてはお答えいたしかねます。ご了承ください。

商品の再販予定はありますか?

お客様よりご要望が多いようであれば再販の検討をさせていただく場合がございます。
また各商品の再販予定につきましてはお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので予めご了承ください。

ねんどろいどTIPS

ねんどろいどの特徴やお手入れの方法など、ねんどろいどに関する情報をブログで発信しています。

■パーツの可動や向き、支柱の特徴について
(http://ameblo.jp/blog-shinsotsu2012/entry-12203992332.html)
■首ジョイントが折れて取り外しができない時の対処法
(http://ameblo.jp/blog-shinsotsu2012/entry-12203827408.html)
■かんたんなお手入れの方法について
(http://ameblo.jp/blog-shinsotsu2012/entry-12203782653.html)