GOOD SMILE COMPANY

ご予約いただいた商品の商品情報ページ上部に出荷予定月を記載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。
出荷予定月が当月になっていて、出荷日が決定している場合、出荷情報にご案内を行っております。出荷予定月が当月になっている商品で、出荷情報にご案内がないものは、その時点で出荷日を調整してるもののため、出荷日未定となります。

プラスチックモデル製品以外のパーツ販売は行っておりません。

いかなる場合も、予約期限をすぎた商品は弊社オンラインショップではご予約いただけません。

弊社よりパートナーショップとしてご案内しております店舗様にて店頭用在庫をお持ちの場合にのみ、パートナーショップ様の店頭にて商品をご購入いただけます。各店舗様の在庫状況につきましてはご案内いたしかねますので、お客様にて直接お問合せください。

ご予約いただいた商品の商品情報ページ上部に出荷予定月を記載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。
出荷予定月が当月になっていて、出荷日が決定している場合、出荷情報にご案内を行っております。出荷予定月が当月になっている商品で、出荷情報にご案内がないものは、その時点で出荷日を調整してるもののため、出荷日未定となります。
出荷情報 ページにて、ご予約商品が出荷されているかどうか確認いただき、すでに商品が出荷されているにも関わらずお手元に商品が届かない場合は、「ご注文番号」「商品名」を添えてお問い合わせください。

ねんどろいどシリーズには予備ジョイントを同梱しておりますので、以下のブログをご確認いただき交換を行っていただけます。なお、予備の首ジョイントを同梱しておりますので、首が折れた場合の首ジョイントの交換は行っておりません。
【こんな時、どうしよう？】ねんどろいどシリーズの首ジョイントが折れちゃった！【お役立ち記事☆】

弊社カスタマーサポートでは修理の受付は行っておりません。

3営業日以内に返信がない場合は、別のメールアドレスでご連絡いただくか、お電話にてお問合せください。

オンラインショップにてお取り扱いのない商品は販売を行っておりませんので、お問い合わせいただいても商品のご用意は致しかねます。

寒い時によく発生する事象ですが 対応方法としては背中の穴やパーツの接続穴をドライヤーやお湯などで適度に温めて いただくと接続できることが多い症状になりますのでお試しください。

ブリスター(透明トレイ)と商品本体の間に、癒着・摩耗防止のために極少量の油分が含まれております。
そのためブリスターが商品に接触する部分が一部変色しているように見えることがございますが、ブリスターから取り出すと無くなるものですので、開封してご確認ください。
(参考情報：「セイバー・リリィ 〜勝利すべき黄金の剣（カリバーン）〜」をお買い上げの皆様へ)
開封してご確認頂いても改善されない場合は、弊社カスタマーサポートまでご相談ください。

パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。 予めご了承ください。

恐れ入りますが、カスタマーサポートまでご相談ください。

カスタマーサポートまでご相談ください。塗装はフィギュアの特性上、手作業の行程が多く、個体差がございます。
お客様のご要望にお答えできない場合もございますので予めご了承ください。

プラスチックモデル製品以外はパーツの販売の用意はございません。

マックスファクトリー社製プラスチックモデルパーツ請求の宛先について: http://www.goodsmile.info/ja/post/4450/

一部の製品については有償でのパーツ交換を承っております。
交換対応の可否や金額は製品によって異なりますのでメールにてお問い合わせください。
（※パーツ販売、および有償交換の対応は現状日本国内のみの対応となります）

サポート対応につきましては、商品が弊社に到着後、約1週間程お時間をいただきます。
※年末年始など長期休暇後は大変混雑しご返送が遅くなる場合がございます。ご了承ください。

迷惑メールなどに振り分けられている場合や、携帯電話によってはPCからのメールは受け取れないように設定されている場合がございます。 メールフォームにて携帯のメールをご登録される際は、PCのメールが届くように設定いただけますようお願い申し上げます。
※返信メールは「support@goodsmile.jp」「support@goodsmile.info」となります。

偽造品の見分け方については「偽造品（海賊版）情報」をご参照ください。
偽造品について弊社ではいかなる責任も負いかねますので予めご了承ください。

イベント限定商品につきましては、誠に勝手ながらサポート期間を設けさせていただいております。
サポート期間は会場でのご購入または商品お届けより１週間以内とさせていただいておりますので、その期間を過ぎた商品につきましてはご対応いたしかねます。予めご了承ください。

弊社では対応品在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。商品によっては既に在庫が無く、サポートを終了させて頂いてる商品がございますことをご了承ください。
商品毎に状況がことなりますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

グッドスマイルカンパニー取り扱い商品をお買い求めの際は、パートナーショップをご覧頂き、お近くの店舖様へお問い合わせください。

ホームページ上にて出荷情報をご案内しております。
取り扱い店舗様の地域により、入荷日が異なります。正確な発売開始日につきましては、直接店舗様へお問い合わせください。

案内前の商品についてはお答えいたしかねます。ご了承ください。

お客様よりご要望が多いようであれば再販の検討をさせていただく場合がございます。
また各商品の再販予定につきましてはお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので予めご了承ください。