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2020/04/02
仿冒品(盜版)情報更新

偽裝成Good Smile Company製「黏土人 江戶川柯南」 的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品,將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報:Good Smile Company製「黏土人 江戶川柯南」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/6607/

2020/04/01
因應疫情擴大將實施在家工作及客戶支援服務相關公告

為因應新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)疫情擴大及日本的施政方針,
敝公司的東京總公司所有員工,將在4月3日(五)至4月17日(五)期間在家工作。

因此,位於東京總公司的客戶支援服務窗口,部分業務將暫時停止服務。
在上述期間仍可利用郵件諮詢,但可能會有延遲回覆的情況。
造成顧客不便,敬請見諒。

(※上述期間可能依疫情狀況變更。)

>> 詳情請點擊此處查看

2020/03/10
仿冒品(盜版)情報更新

偽裝成Max Factory製「figma 雪未來 丹頂巫女ver.」 的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品,將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報:Max Factory製「figma 雪未來 丹頂巫女ver.」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/6924/

2019/12/10
客戶諮詢窗口系統維修以及新年期間暫停服務通知

非常感謝各位玩家平時對Good Smile Company產品的支持與愛護。
客戶支援服務將於下述期間進行系統維修,並於下述新年期間暫時停止服務。
造成不便,敬請見諒。

【系統維修暫停服務期間】

暫停服務期間:日本時間2019年12月23日(一) 下午3點 ~ 全天

【新年期間暫停服務】

暫停服務期間:2019年12月28日(六) ~ 2020年1月5日(日)

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2019/11/27
「MODEROID 無敵鐵金剛凱撒SKL」錯誤標示更正公告

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。

Good Smile Company商品「MODEROID 無敵鐵金剛凱撒SKL」的組裝說明書中,出現部分錯誤標記。


>> 詳情請點擊此處查看

2019/10/01
「黏土人 DIO」商品瑕疵及致歉公告

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
於2019年9月17日(二)出貨的「黏土人 DIO」,一部分商品出現瑕疵。

【瑕疵内容】
普通臉零件(1種)、替換用臉零件(2種)、MEDICOS ENTERTAINMENT・GOODSMILE線上商店特典臉零件(1種)的左耳無黑痣。

【解決方法】
若發現您手上的商品出現上述瑕疵,麻煩請聯絡敝公司的客戶支援服務,
並附上【姓名】【地址】【電話】【出現瑕疵的商品數量】【購買本商品的店鋪】,
敝公司將於確認後,自11月上旬起依序寄送已修正的零件。


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2019/09/17
致購買「超合體超人 DX力量全開古立特(第一波預購)」的顧客

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
在此公告關於5月27日(一)出貨的「超合體超人 DX力量全開古立特(第一波預購)」(JANコード4580416939744),
以及8月28日(三)出貨的「超合體超人 DX力量全開古立特(第二波預購)」(JANコード4580416954167)相關事項。

第二波預購的商品有部分零件樣式變更。
購買第一波預購商品的顧客,可聯絡敝公司客戶支援服務,我們將寄送第二波預購商品中變更的零件給您。


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2019/08/01
客戶支援服務夏季暫停服務公告

親愛的客戶您好:
本公司將於以下時間暫時停止服務,特此告知所有客戶。
造成您的不便敬請見諒。

【夏季暫停服務期間】

8月10日(六)~8月18日(日):全天暫停服務

以下諮詢窗口將暫停服務。

【商品相關諮詢窗口】
Web諮詢表單: http://support.goodsmile.info/zh/inquiry/
Email: support@goodsmile.jp

【Web網購 GOODSMILE線上商店客戶諮詢窗口】
Web諮詢表單: https://goodsmileshop.com/tw/contact/
E-mail: shop@goodsmile.jp


於上述暫停服務期間內諮詢的信件,將於8月19日(一)之後陸續回覆。

2019/04/15
黃金週期間暫停服務公告

非常感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
客戶支援服務將於下述黃金週期間暫停服務。

暫停期間:2019年4月27日(六)~2019年5月6日(一)為止

於上述暫停服務期間的來信或Web表單諮詢,我們將於5月7日 (二) 起依序回覆。
依諮詢的內容,可能需要較長時間等候回覆。

造成您的不便,敬請見諒。

2019/03/01
仿冒品(盜版)情報更新

偽裝成KADOKAWA製「雷姆 學生制服Ver.」的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品,將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報:Good Smile Company製「雷姆 學生制服Ver.」
https://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/7217/

2019/02/25
社員研修與暫停服務通知

親愛的客戶您好:
本公司將於以下時間進行社員研修並暫時停止服務,特此告知所有客戶。
造成您的不便敬請見諒。

【暫停服務期間】

3月6日(三)~3月8日(五):暫停服務
3月9日(六)~3月10日(日):假日暫停服務
3月11日(一):暫停服務

信件與Web客服諮詢將於上述期間暫停服務,並於結束研修後的工作日起陸續回覆。

Web諮詢表單: http://support.goodsmile.info/zh/inquiry/
Email: support@goodsmile.jp

【GOODSMILE線上商店客戶諮詢窗口】

Web網購客戶諮詢窗口於上述期間照常營業。

Web諮詢表單: https://goodsmileshop.com/tw/contact
Email: shop.taiwan@goodsmile.jp

2018/12/6
仿冒品(盜版)情報更新

偽裝成KADOKAWA製「雷姆 學生制服Ver.」的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品,將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報:Good Smile Company製「雷姆 學生制服Ver.」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/7217/