平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記のとおりカスタマーサポートを休業させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
【夏季休業日】
2021年8月11日(水)～2021年8月13日(金)：終日休業
以下の商品に関するお問い合わせを休業いたします。
カスタマーサポート: https://support.goodsmile.info/
E-mail: support@goodsmile.jp
上記の休業期間中にいただいたメールやWebフォームのお問い合わせにつきましては
8月16日(月)以降より順次返信させていただきます。
また、当社通販GOODSMILE ONLINE SHOPに関するお問い合わせにつきましては
2021年8月12日(木)～2021年8月16日(月)までを終日休業日とさせていただきます。
Webフォーム: https://goodsmileshop.com/ja/contact/
E-mail: shop@goodsmile.info
上記の休業期間中にいただいたメールやWebフォームのお問い合わせにつきましては
8月17日(火)以降より順次返信させていただきます。
お電話でのお問い合わせについて
電話番号：0120-915-391(フリーダイヤル)
受付時間：月～金曜日(祝日・弊社休業日を除く) 12:00～18:00
商品の不良に関する問い合わせにつきましては、お手元の不良の状態を確認させていただきご対応方法をご案内させていただくため、メールにて受け付けを行っております。
不良個所の画像を添付のうえ、メールフォームよりお問い合わせいただけますようお願い致します。
ご注意ください
上記記載の電話番号は『商品』の不良等に関するお問い合わせの窓口となります。
通販サイト「グッドスマイルオンラインショップ（GOODSMILE ONLINE SHOP）」の『受注確認』や『配送』等についてのお問い合わせにつきましては、窓口が異なりますのでお答えできません。
下記グッドスマイルオンラインショップの「お問い合わせ」から、 または、shop@goodsmile.info まで『メール』にてお問い合わせをお願いします。
オンラインショップについては電話の窓口は設けておりません。
2021/07/28
カスタマーサポート夏季休業日について
2021/07/27
弊社カスタマーサポート電話不具合発生のお知らせ
商品に関する不具合等の電話問い合わせ先として皆様にご案内しております、グッドスマイルカンパニー：カスタマーサポートのフリーダイアル0120-915-391の電話番号が、機器の不具合により、1時間程繋がらなくなった時間がございました。
現在機器調整完了にて復旧致しましたので、対象の時間帯で繋がらなかったお客様におかれましてはお手数おかけしてしまって申し訳ございませんが再度ご連絡いただけますと幸いでございます。
大変申し訳ございません。
現在機器調整完了にて復旧致しましたので、対象の時間帯で繋がらなかったお客様におかれましてはお手数おかけしてしまって申し訳ございませんが再度ご連絡いただけますと幸いでございます。
大変申し訳ございません。
2020/12/09
年末年始カスタマーサポートの休業日について
平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記日時の通り年末年始休業とさせていただきます。
【年末年始休業期間】
休業日：2020年12月26日(土) ～ 2021年1月4日(月)まで
以下の商品に関するお問い合わせにつきましての年内の対応は、
お電話、メール問い合わせともに12月25日(金)午前中までとさせていただきます。
カスタマーサポート: https://support.goodsmile.info/
E-mail: support@goodsmile.jp
尚、当社通販GOODSMILE ONLINE SHOPに関するメール問い合わせの対応につきましては、12月28日(月)午前中までとさせていただきます。
Webフォーム: https://goodsmileshop.com/ja/contact/
E-mail: shop@goodsmile.jp
両窓口ともに、年内最終営業日の午前中までにお問い合わせいただいたものにつきまして、基本、最終営業日中の返答とさせていただきます。
【上記休業期間中にいただいたメールの問い合わせ対応について】
上記の休業期間ユーザーサポート窓口・Webフォーム、GOODSMILE ONLINE SHOPお問い合わせ窓口へいただいたお問い合わせに関しましては 2021年1月5日(火)以降より順次返信させていただきます。
尚、商品に関するお電話でのお問い合わせ窓口に関しましては
2021年1月5日(火)午後12時からのご対応開始とさせていただきます。
お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記日時の通り年末年始休業とさせていただきます。
【年末年始休業期間】
休業日：2020年12月26日(土) ～ 2021年1月4日(月)まで
以下の商品に関するお問い合わせにつきましての年内の対応は、
お電話、メール問い合わせともに12月25日(金)午前中までとさせていただきます。
カスタマーサポート: https://support.goodsmile.info/
E-mail: support@goodsmile.jp
尚、当社通販GOODSMILE ONLINE SHOPに関するメール問い合わせの対応につきましては、12月28日(月)午前中までとさせていただきます。
Webフォーム: https://goodsmileshop.com/ja/contact/
E-mail: shop@goodsmile.jp
両窓口ともに、年内最終営業日の午前中までにお問い合わせいただいたものにつきまして、基本、最終営業日中の返答とさせていただきます。
【上記休業期間中にいただいたメールの問い合わせ対応について】
上記の休業期間ユーザーサポート窓口・Webフォーム、GOODSMILE ONLINE SHOPお問い合わせ窓口へいただいたお問い合わせに関しましては 2021年1月5日(火)以降より順次返信させていただきます。
尚、商品に関するお電話でのお問い合わせ窓口に関しましては
2021年1月5日(火)午後12時からのご対応開始とさせていただきます。
お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2020/07/28
カスタマーサポート夏季休業日について
平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記のとおりカスタマーサポートを休業させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
【夏季休業日】
8月12日(水)～8月14日(金)：終日休業
以下の商品に関するお問い合わせを休業いたします。
カスタマーサポート: https://support.goodsmile.info/
E-mail: support@goodsmile.jp
また、当社通販GOODSMILE ONLINE SHOPに関するお問い合わせにつきましても休業いたします。
Webフォーム: https://goodsmileshop.com/ja/contact/
E-mail: shop@goodsmile.jp
上記の休業期間中にいただいたメールやWebフォームのお問い合わせにつきましては 8月17日(月)以降より順次返信させていただきます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記のとおりカスタマーサポートを休業させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
【夏季休業日】
8月12日(水)～8月14日(金)：終日休業
以下の商品に関するお問い合わせを休業いたします。
カスタマーサポート: https://support.goodsmile.info/
E-mail: support@goodsmile.jp
また、当社通販GOODSMILE ONLINE SHOPに関するお問い合わせにつきましても休業いたします。
Webフォーム: https://goodsmileshop.com/ja/contact/
E-mail: shop@goodsmile.jp
上記の休業期間中にいただいたメールやWebフォームのお問い合わせにつきましては 8月17日(月)以降より順次返信させていただきます。
2020/07/28
カスタマーサポートの電話受付時間の変更について
2020年春以降よりの新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の拡大状況を踏まえ、
感染拡大対策の一環として、6月1日以降の、カスタマーサポートの電話受付け時間を、
時間短縮での対応とさせていただいておりましたが、 感染拡大の終息が見えてこない現状を鑑み、
大変申し訳ございませんが、今後のカスタマーサポートの電話受付け時間を、
通常受付け時間帯として、午後12：00～午後6：00迄ということに変更させていただくことに致しました。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
感染拡大対策の一環として、6月1日以降の、カスタマーサポートの電話受付け時間を、
時間短縮での対応とさせていただいておりましたが、 感染拡大の終息が見えてこない現状を鑑み、
大変申し訳ございませんが、今後のカスタマーサポートの電話受付け時間を、
通常受付け時間帯として、午後12：00～午後6：00迄ということに変更させていただくことに致しました。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2020/06/26
「ねんどろいど大垣千明」説明書の誤表記に関するお詫びと訂正のお知らせ
日頃よりグッドスマイルカンパニー取り扱い製品をご愛顧いただき、誠に有り難うございます。
下記該当商品にて取り扱い説明書の掲載内容に一部間違いがございました。
ご不便とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びいたします。
マックスファクトリー「ねんどろいど 大垣千明」
＞＞続きを読む
下記該当商品にて取り扱い説明書の掲載内容に一部間違いがございました。
ご不便とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びいたします。
マックスファクトリー「ねんどろいど 大垣千明」
＞＞続きを読む
2020/05/29
新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務期間終了とユーザーサポートの電話対応時間の変更について
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の拡大状況を踏まえ
4月3日より、弊社東京オフィス全従業員の在宅勤務期間とさせていただいておりましたが、
政府からの緊急事態宣言解除の発令に従い、6月1日（月）より通常の勤務対応を再開致します。
尚、ユーザーサポート窓口の電話対応につきましては、感染拡大の2次発生防止対策として、
大変申し訳ございませんが、午後12：00～午後6：00迄の時間帯での再開とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
4月3日より、弊社東京オフィス全従業員の在宅勤務期間とさせていただいておりましたが、
政府からの緊急事態宣言解除の発令に従い、6月1日（月）より通常の勤務対応を再開致します。
尚、ユーザーサポート窓口の電話対応につきましては、感染拡大の2次発生防止対策として、
大変申し訳ございませんが、午後12：00～午後6：00迄の時間帯での再開とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2020/05/01
新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務期間とユーザーサポートの電話対応休止期間の再延長について
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の拡大状況を踏まえ
先般4月17日付案内にて、弊社東京オフィス全従業員の在宅勤務期間を2020年5月6日（水）までと案内しておりましたが、
現在政府で緊急事態宣言の延長が検討されていることに従い、在宅勤務期間を延長することに致しました。
尚、在宅勤務期間の終了日につきましては、今後の政府発表内容に準じて決定し、
改めてお知らせ致します。
また、ユーザーサポート窓口の電話対応休止期間につきましても上記同様に再延長とさせていただきます。
尚、メールにつきましては、引き続き受付の停止はしてはおりませんが、
返信に通常の対応よりお時間を頂くことが想定されます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
先般4月17日付案内にて、弊社東京オフィス全従業員の在宅勤務期間を2020年5月6日（水）までと案内しておりましたが、
現在政府で緊急事態宣言の延長が検討されていることに従い、在宅勤務期間を延長することに致しました。
尚、在宅勤務期間の終了日につきましては、今後の政府発表内容に準じて決定し、
改めてお知らせ致します。
また、ユーザーサポート窓口の電話対応休止期間につきましても上記同様に再延長とさせていただきます。
尚、メールにつきましては、引き続き受付の停止はしてはおりませんが、
返信に通常の対応よりお時間を頂くことが想定されます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2020/04/24
ゴールデンウイーク期間中のカスタマーサポート休業日について
平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウイーク期間中につきまして、下記期間中のカスタマーサポート対応を休業とさせていただきます。
休業日：2020年5月2日（土）～2020年5月6日（水）まで
お問い合わせにつきまして、
休業期間中はメールの受付のみとさせて頂き、返信の対応につきましては5月7日（木）以降より順次ご回答させていただきます。
お問い合わせ内容により、ご回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、お電話でのお問い合わせにつきましては、新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務期間の対応として、
4月3日（金）以降の電話対応を休止させていただいており、現状のところでは、5月7日（木）午後1時からの対応再開の
予定をしておりますが、諸状況を踏まえ、変更させていただく可能性もございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、変更があった際には弊社公式サイト等で再度ご案内させていただきますので、
ご理解いただけますようお願い申し上げます。
株式会社グッドスマイルカンパニー
カスタマーサポート
https://support.goodsmile.info/
ゴールデンウイーク期間中につきまして、下記期間中のカスタマーサポート対応を休業とさせていただきます。
休業日：2020年5月2日（土）～2020年5月6日（水）まで
お問い合わせにつきまして、
休業期間中はメールの受付のみとさせて頂き、返信の対応につきましては5月7日（木）以降より順次ご回答させていただきます。
お問い合わせ内容により、ご回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、お電話でのお問い合わせにつきましては、新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務期間の対応として、
4月3日（金）以降の電話対応を休止させていただいており、現状のところでは、5月7日（木）午後1時からの対応再開の
予定をしておりますが、諸状況を踏まえ、変更させていただく可能性もございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、変更があった際には弊社公式サイト等で再度ご案内させていただきますので、
ご理解いただけますようお願い申し上げます。
株式会社グッドスマイルカンパニー
カスタマーサポート
https://support.goodsmile.info/
2020/04/17
新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務期間とユーザーサポートの電話対応休止期間の延長について
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の拡大状況を踏まえ、先般4月1日付案内にて、
弊社東京オフィス全従業員の在宅勤務期間を2020年4月17日（金）までと案内しておりましたが、
このほど政府より発出された緊急事態宣言を受け、在宅勤務期間を5月6日（水）まで延長することとなりました。
また、あわせて、ユーザーサポート窓口の電話対応休止期間につきましても上記期間まで延長させていただきます。
尚、メールにつきましては、引き続き受付の停止はしてはおりませんが、返信に通常の対応よりお時間を頂くことが想定されます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
（＊上記対象期間につきましては諸状況を踏まえ、再度変更の可能性もございます）
弊社東京オフィス全従業員の在宅勤務期間を2020年4月17日（金）までと案内しておりましたが、
このほど政府より発出された緊急事態宣言を受け、在宅勤務期間を5月6日（水）まで延長することとなりました。
また、あわせて、ユーザーサポート窓口の電話対応休止期間につきましても上記期間まで延長させていただきます。
尚、メールにつきましては、引き続き受付の停止はしてはおりませんが、返信に通常の対応よりお時間を頂くことが想定されます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
（＊上記対象期間につきましては諸状況を踏まえ、再度変更の可能性もございます）
2020/04/01
新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務実施とユーザーサポートの電話対応休止について
昨今の新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の拡大状況と行政方針を踏まえ、
弊社、東京本社オフィスの全従業員は、4月3日（金）から4月17日（金）の期間中を 在宅勤務とすることが決定致しました。
そのため、弊社東京事務所におけるユーザーサポート業務についても一時、停止をせざるをえない状況となるため
上記対象期間中、ユーザーサポート窓口の電話対応を休止させていただくことに致します。
尚、メールにつきましては受付の停止はしてはおりませんが、返信の対応につきましては通常のご対応よりお時間がかかることが想定されますので、ご理解をいただけますようお願い致します。
お客様にはご不便をおかけしますが、状況ご理解いただけますようお願い申し上げます。
（＊上記対象期間につきましては諸状況を踏まえ、変更の可能性もございます）
弊社、東京本社オフィスの全従業員は、4月3日（金）から4月17日（金）の期間中を 在宅勤務とすることが決定致しました。
そのため、弊社東京事務所におけるユーザーサポート業務についても一時、停止をせざるをえない状況となるため
上記対象期間中、ユーザーサポート窓口の電話対応を休止させていただくことに致します。
尚、メールにつきましては受付の停止はしてはおりませんが、返信の対応につきましては通常のご対応よりお時間がかかることが想定されますので、ご理解をいただけますようお願い致します。
お客様にはご不便をおかけしますが、状況ご理解いただけますようお願い申し上げます。
（＊上記対象期間につきましては諸状況を踏まえ、変更の可能性もございます）