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2020/04/28
仿冒品（盜版）情報更新

偽裝成Good Smile Company製 1/7比例模型「雷姆」 的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品，將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報：Good Smile Company製 1/7比例模型「雷姆」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/6256/

2020/04/24
黃金週期間客戶支援暫停服務公告

非常感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
客戶支援服務將於下述黃金週期間暫停服務。

暫停期間：2020年5月2日（六）～2020年5月6日（三）為止

於上述暫停服務期間的來信或Web表單諮詢，我們將於5月7日 (四) 起依序回覆。
依諮詢的內容，可能需要較長時間等候回覆。

上述期間若有變更，將再次另行公告。
造成您的不便，敬請見諒。

2020/04/17
因應疫情擴大延長實施在家工作及客戶支援服務相關公告

為因應COVID-19疫情擴大及日本的施政方針，
原於4月1日公告敝公司的東京總公司所有員工，至2020年4月17日（五）為止實施在家工作。
然而，為因應日本政府發布的緊急事態宣言，在此公告延長至5月6日（三）。

因此，位於東京總公司的客戶支援服務窗口，部分業務暫時停止服務。
在上述期間仍可利用郵件諮詢，但可能會有延遲回覆的情況。
造成顧客不便，敬請見諒。

（※上述期間仍可能依疫情狀況再次變更。）

>> 詳情請點擊此處查看

2020/04/02
仿冒品（盜版）情報更新

偽裝成Good Smile Company製「黏土人 江戶川柯南」 的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品，將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報：Good Smile Company製「黏土人 江戶川柯南」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/6607/

2020/04/01
因應疫情擴大將實施在家工作及客戶支援服務相關公告

為因應新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)疫情擴大及日本的施政方針，
敝公司的東京總公司所有員工，將在4月3日（五）至4月17日（五）期間在家工作。

因此，位於東京總公司的客戶支援服務窗口，部分業務將暫時停止服務。
在上述期間仍可利用郵件諮詢，但可能會有延遲回覆的情況。
造成顧客不便，敬請見諒。

（※上述期間可能依疫情狀況變更。）

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2020/03/10
仿冒品（盜版）情報更新

偽裝成Max Factory製「figma 雪未來 丹頂巫女ver.」 的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品，將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報：Max Factory製「figma 雪未來 丹頂巫女ver.」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/6924/

2019/12/10
客戶諮詢窗口系統維修以及新年期間暫停服務通知

非常感謝各位玩家平時對Good Smile Company產品的支持與愛護。
客戶支援服務將於下述期間進行系統維修，並於下述新年期間暫時停止服務。
造成不便，敬請見諒。

【系統維修暫停服務期間】

暫停服務期間：日本時間2019年12月23日(一) 下午3點 ～ 全天

【新年期間暫停服務】

暫停服務期間：2019年12月28日(六) ～ 2020年1月5日(日)

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2019/11/27
「MODEROID 無敵鐵金剛凱撒SKL」錯誤標示更正公告

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。

Good Smile Company商品「MODEROID 無敵鐵金剛凱撒SKL」的組裝說明書中，出現部分錯誤標記。


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2019/10/01
「黏土人 DIO」商品瑕疵及致歉公告

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
於2019年9月17日（二)出貨的「黏土人 DIO」，一部分商品出現瑕疵。

【瑕疵内容】
普通臉零件（1種）、替換用臉零件（2種）、MEDICOS ENTERTAINMENT・GOODSMILE線上商店特典臉零件（1種）的左耳無黑痣。

【解決方法】
若發現您手上的商品出現上述瑕疵，麻煩請聯絡敝公司的客戶支援服務，
並附上【姓名】【地址】【電話】【出現瑕疵的商品數量】【購買本商品的店鋪】，
敝公司將於確認後，自11月上旬起依序寄送已修正的零件。


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2019/09/17
致購買「超合體超人 DX力量全開古立特(第一波預購)」的顧客

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
在此公告關於5月27日（一）出貨的「超合體超人 DX力量全開古立特(第一波預購)」(JANコード4580416939744)，
以及8月28日（三）出貨的「超合體超人 DX力量全開古立特(第二波預購)」(JANコード4580416954167)相關事項。

第二波預購的商品有部分零件樣式變更。
購買第一波預購商品的顧客，可聯絡敝公司客戶支援服務，我們將寄送第二波預購商品中變更的零件給您。


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2019/08/01
客戶支援服務夏季暫停服務公告

親愛的客戶您好：
本公司將於以下時間暫時停止服務，特此告知所有客戶。
造成您的不便敬請見諒。

【夏季暫停服務期間】

8月10日(六)～8月18日(日)：全天暫停服務

以下諮詢窗口將暫停服務。

【商品相關諮詢窗口】
Web諮詢表單: http://support.goodsmile.info/zh/inquiry/
Email: support@goodsmile.jp

【Web網購 GOODSMILE線上商店客戶諮詢窗口】
Web諮詢表單: https://goodsmileshop.com/tw/contact/
E-mail: shop@goodsmile.jp


於上述暫停服務期間內諮詢的信件，將於8月19日(一)之後陸續回覆。

2019/04/15
黃金週期間暫停服務公告

非常感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
客戶支援服務將於下述黃金週期間暫停服務。

暫停期間：2019年4月27日（六）～2019年5月6日（一）為止

於上述暫停服務期間的來信或Web表單諮詢，我們將於5月7日 (二) 起依序回覆。
依諮詢的內容，可能需要較長時間等候回覆。

造成您的不便，敬請見諒。

2019/03/01
仿冒品（盜版）情報更新

偽裝成KADOKAWA製「雷姆 學生制服Ver.」的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品，將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報：Good Smile Company製「雷姆 學生制服Ver.」
https://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/7217/

2019/02/25
社員研修與暫停服務通知

親愛的客戶您好：
本公司將於以下時間進行社員研修並暫時停止服務，特此告知所有客戶。
造成您的不便敬請見諒。

【暫停服務期間】

3月6日（三）～3月8日（五）：暫停服務
3月9日（六）～3月10日（日）：假日暫停服務
3月11日（一）：暫停服務

信件與Web客服諮詢將於上述期間暫停服務，並於結束研修後的工作日起陸續回覆。

Web諮詢表單: http://support.goodsmile.info/zh/inquiry/
Email: support@goodsmile.jp

【GOODSMILE線上商店客戶諮詢窗口】

Web網購客戶諮詢窗口於上述期間照常營業。

Web諮詢表單: https://goodsmileshop.com/tw/contact
Email: shop.taiwan@goodsmile.jp

2018/12/6
仿冒品（盜版）情報更新

偽裝成KADOKAWA製「雷姆 學生制服Ver.」的仿冒品(盜版) 現於網路拍賣或是以個人名義販售、部分日本以外地區的模型店鋪販售。未經正式授權並私自複製、製造的仿冒品，將無法享有Good Smile Company提供的各項客戶支援服務。請玩家們在選購商品時務必多加留意。

■仿冒品(盜版)情報：Good Smile Company製「雷姆 學生制服Ver.」
http://partner.goodsmile.info/support/zh/fake/zh/7217/