| Ｑ： |
メールの返答が届きません。 |
| Ａ： |
迷惑メールなどに振り分けられている場合や、携帯電話によってはPCからのメールは受け取れないように設定されている場合がございます。
メールフォームにて携帯のメールをご登録される際は、PCのメールが届くように設定いただけますようお願い申し上げます。
※返信メールは「support@goodsmile.jp」「support@goodsmile.info」となります。 |
| |
| Ｑ： |
パッケージが破損していました。 |
| Ａ： |
パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。 予めご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
必要なパーツが入ってなかった。 |
| Ａ： |
恐れ入りますが、カスタマーサービスまでご相談ください。 |
| |
| Ｑ： |
塗装が汚いのですが・・・。 |
| Ａ： |
カスタマーサービスまでご相談ください。塗装はフィギュアの特性上、手作業の行程が多く、個体差がございます。
お客様のご要望にお答えできない場合もございますので予めご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
パーツを破損してしまいました。 |
| Ａ： |
一部商品につきましては、パーツのみの販売を行っております。詳しくはパーツ販売ページをご参照ください。
Amazon.co.jpでもご購入いただけますので、こちらも合わせてご参照ください。
なお、販売リストに掲載のない商品のパーツにつきましては、お売りすることが出来ません。ご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
サポートに出した商品はいつ返送されますか？ |
| Ａ： |
サポート対応につきましては、商品がこちらに到着後、約1週間程お時間をいただきます。
※年末年始など長期休暇後は大変混雑しご返送が遅くなる場合がございます。ご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
商品が欲しいのですが、何処で売ってますか？ |
| Ａ： |
グッドスマイルカンパニー取り扱い商品をお買い求めの際は、パートナーショップをご覧頂き、お近くの店舖様へお問い合わせください。 |
| |
| Ｑ： |
発売日はいつですか？ |
| Ａ： |
ホームページ上にて出荷情報をご案内しております。
取り扱い店舗様の地域により、入荷日が異なります。正確な発売開始日につきましては、直接店舗様へお問い合わせください。 |
| |
| Ｑ： |
買った商品が偽造品かもしれません。 |
| Ａ： |
偽造品の見分け方については「偽造品（海賊版）情報」をご参照ください。
偽造品について弊社ではいかなる責任も負いかねますので予めご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
イベント限定商品に不具合がありました。 |
| Ａ： |
イベント限定商品につきましては、誠に勝手ながらサポート期間を設けさせていただいております。
サポート期間は会場でのご購入または商品お届けより１週間以内とさせていただいておりますので、その期間を過ぎた商品につきましてはご対応いたしかねます。予めご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
数年前に買った商品に不具合がありました。 |
| Ａ： |
弊社では対応品在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。商品によっては既に在庫が無く、サポートを終了させて頂いてる商品がございますことをご了承ください。
商品毎に状況がことなりますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
| |
| Ｑ： |
イベントで展示していた商品はいつ発売しますか？ |
| Ａ： |
案内前の商品についてはお答えいたしかねます。ご了承ください。 |
| |
| Ｑ： |
商品の再販予定はありますか？ |
| Ａ： |
お客様よりご要望が多いようであれば再販の検討をさせていただく場合がございます。
また各商品の再販予定につきましてはお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので予めご了承ください。 |
| |
